Înțelegem importanța siguranței și satisfacției dumneavoastră, motiv pentru care ne angajăm să vă oferim produse originale, precum și asistență completă pe întreaga perioadă de garanție.
1. Domeniul de aplicare al garanției
Garanția comercială acoperă toate produsele software comercializate prin platforma online Universeos.ro, livrate exclusiv în format electronic (prin email). Garanția este valabilă atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice care achiziționează produsele noastre.
2. Durata garanției
Produsele software achiziționate de pe Universeos.ro beneficiază de o perioadă de garanție de 12 luni de la data plasării comenzii, indiferent de tipul clientului.
3. Ce acoperă garanția?
Garanția comercială asigură funcționalitatea și activarea corectă a cheilor software achiziționate. În cazul în care cheia de activare furnizată nu poate fi activată sau întâmpinați erori de activare din motive imputabile produsului, Universeos.ro se angajează să ofere, GRATUIT, una din următoarele soluții:
- O nouă cheie software funcțională;
- Asistență tehnică pentru remedierea problemei;
- Restituirea contravalorii produsului, în cazul în care soluționarea nu este posibilă.
4. Excluderi din garanție
Garanția NU acoperă următoarele situații:
- Utilizarea codurilor de activare în alte condiții decât cele specificate de producător;
- Tentative de modificare, copiere sau revânzare neautorizată a codurilor;
- Schimbarea sau reinstalarea sistemului de operare fără păstrarea dovezii de activare inițială;
- Defecțiuni cauzate de factori externi (incompatibilități hardware/software, etc.);
- Solicitări ulterioare expirării perioadei de 12 luni de la achiziție.
5. Procedura de solicitare a garanției
Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Contactați echipa Universeos.ro la adresa de email: contact@universeos.ro sau prin formularul de contact de pe site.
- Furnizați detalii despre comandă (număr comandă, data achiziției, produsul achiziționat) și descrieți pe scurt problema întâmpinată.
- Echipa noastră va analiza solicitarea și va reveni cu o soluție în cel mai scurt timp posibil (maxim 3 zile lucrătoare).
6. Alte mențiuni
Garanția comercială oferită de Universeos.ro nu afectează drepturile legale ale consumatorului, conform legislației în vigoare din România.
Vă mulțumim că ați ales Universeos.ro! Pentru detalii suplimentare despre condițiile de garanție sau alte informații, vă rugăm să ne contactați.